Querida Apple e Apple Brasil …
Acabei de ver os vídeos dos sempre surpreendentes novos iPhones e toda leva de novidades com o Apple Watch novo …
Ainda me lembro de um Hackin jovem, com cabelos ainda negros, cheio de sonhos e perspectivas sobre a vida.
Uma delas, como um grande amante de tecnologia era possuir o tão falado iPod mini. Eu, pobre, ainda andava como todos com aqueles pendrives MP3 de qualidade duvidosa pra cima e pra baixo. Juntando todos os trocados que tinha, consegui comprar com um bom e velho amigo um iPod Mini Rosa. A princípio fiquei incomodado com a cor (queria muito um prateado) mas logo esqueci isso com o meu encantamento pelo bixinho. Espaço suficiente, qualidade inquestionável de audio e de construção. Esse iPod ainda está na minha gaveta e as vezes quando me pego na nostalgia, o carrego só pra usar aquela interface Wheel revolucionária.
Passaram-se os anos, e me vi novamente sonhando alto. Era a hora de trocar de computador e em 12x sem juros consegui comprar meu primeiro Macbook. Aquele plástico branco era quase uma hipnose e um convite à contemplação zen do perfeito. Fui mais uma vez arrebatado pela qualidade e genialidade de vocês.
Nesse ponto, eu já tinha me convencido: tinha virado um fã da marca, impressionado não apenas pela tecnologia mas pela visão da empresa.
Depois disso se sucederam vários sonhos realizados: iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5S, Macbook Pro 13”, Macbook Air, Macbook Pro Retina, iPad 2, Ipad Pro … o mais supreendente é em terras brasileiras, onde o descaso com o consumidor é sempre imenso, o suporte sempre fora sensacional … quando se precisava: meu iPhone 4S por exemplo depois de muito tempo de uso ainda estava impecável.
Até agora …
Era 2015 e me encontrava hipnotizado por algo que nem acreditava: o primeiro relógio da Apple. Não era apenas SmartWatch normal. Ali, mais uma vez, toda uma visão de vanguarda era entregue e como todo tarado por tecnologia me vi planejando e finalmente colocando as mãos num belo Apple Watch Sport Cinza Espacial.
Apesar das fotos, a beleza do cinza espacial só pode ser percebida de verdade quando você coloca os olhos nele. É perfeito.
Pouquíssimo tempo de uso, meu coração pára: um pequeno canto ao lado da digital crown começa a descascar. “Mas como???” penso eu, um cara 100% chato com gadgets, do nível que toma esporro da esposa porque não quer jogar nem as caixas fora.
Levo-o numa assistência e, sem mesmo coloca-lo na bancada, recebo a notícia de que a Apple não estava cobrindo “danos estéticos” desse tipo.
Ora, como assim dano estético assim? Um produto da Apple que descasca com menos de 3 meses de uso com todo cuidado do mundo? Qual não não foi minha surpresa em me deparar com o tal do peel gate rolando e um monte de gente chorando com isso.
Comecei a xingar, espernear e traduzir em escárnio toda a tristeza e desapontamento que qualquer fã teria com seu objetivo de admiração.
Mas o amor é vagabundo … Passados alguns meses, lá me vem ela denovo com o iPhone 7 com aquele acabamento Preto Matte fod… pensei “Bom, vamo lá! Eles devem ter consertado”.
Um caminhão de dinheiro depois, estava eu feliz da vida com meu novo iPhone 7. Mas assim como todo amor de verão, a felicidade acabou com menos de 2 meses.
Do mesmo jeito, da mesma forma, mesmo com o maior carinho de todos, pontos começaram a aparecer na carcaça do telefone. Era denovo a tal da peel gate. E denovo um monte de gente chorando e reclamando nos fóruns da vida.
A essa altura, você deve estar imaginado “Caramba Hackin! Agora vc vai largar pra lá”. E eu, como sou, não larguei o osso. Como todo amor vagabundo, apanhei mas continuei elogiando e falando “Cara, zuou a pintura mas o telefone é muito bom”.
Neguei até o ultimo momento pra mim mesmo que aquele fã da marca nunca morreria, até duas semanas atrás.
Me vi levando o iPad da minha cunhada para a assistência. O rapaz, muito bem intencionado e comunicativo, informou sobre o problema na tela dos iPads e que a Apple ou trocava a tela ou oferecia um novo por um valor X.
Nesse meio tempo, reclamo, resignado à realidade, de que meu iPhone havia descascado nos primeiros dias. Ele, prontamente, lamentou o ocorrido falando que entendia minha dor e revolta mas que naquele momento nada podia fazer em relação aos famosos “danos estéticos”.
Até que comentei do Apple Watch … e uma luz se acendeu: havia agora uma instrução da Apple para que fosse efetuada a troca caso a parte de trás do relógio estivesse descascando. E ele perguntou: “Ela está?” ao que eu respondi “Rapaz, ele está TODO descascando”.
Saí então de lá com um protocolo de atendimento e a velha paixão batendo de volta “Caralho, a Apple é FODA! Finalmente reconheceu o problema e agora poderei ter um produto novamente de qualidade.” …
1 semana depois, recebo um e-mail do tipo “o defeito de seu Apple Watch só seria coberto caso o aparelho ainda estivesse no período de garantia”. Whhhhaaaat? Quer dizer, quando estava na garantia não trocava e agora que o erro foi reconhecido eu não posso trocar pq a garantia passou?
Me orientaram ligar direto pra Apple e depois de 3 longas tentativas, a resposta era que existe sim uma orientação para troca caso descasque atrás. E isso perdurou por 90 dias além da garantia, mas que eu realmente não teria o que fazer.
… vazio …
Então, queria Apple e Apple Brasil, depois desse grande texto só queria dizer que foi bom enquanto durou mas que iPhone 8, 9, X, XII, XII, Apple Watch 3, 4, 5 … eu to fora.
Espero de verdade que um dia alguém me prove que “o sonho não acabou”, mas até lá vou continuar assistindo mais uma leva de pessoas desiludidas como eu, fazendo previsões que elas escreverão textões como esse em vão.